Réservations : le direct reste majoritaire (51 %) — et non, Booking ne fait pas 85 % du marché

## Première ligne

L'étude européenne de référence sur la distribution hôtelière vient de sortir, et elle dit deux choses qu'on a intérêt à ne pas mélanger : votre propre canal reste le premier de tous, et la concentration des plateformes, elle, continue de grimper.

## Corps

Tous les deux ans, HOTREC — la fédération européenne des hôtels, cafés et restaurants, dont l'UMIH est membre fondateur — mesure par où passent réellement les réservations. L'édition 2026 s'appuie sur **2 713 hôtels** dans 28 pays, enquêtés entre février et mai 2026 sur l'année 2025. C'est du solide, pas une impression de comptoir.

**Ce que dit l'étude :**

- **Le direct reste le premier canal : 51,3 %** des réservations passent par les canaux propres de l'hôtel (téléphone, mail, site, comptoir, clients qui reviennent). - **Les OTA pèsent 29,9 %** — soit environ trois réservations sur dix. C'était 19,7 % en 2013. - Sur la même période, **le direct a perdu 6 points**. La bascule est réelle, mais lente. - **Booking Holdings représente 68,8 % des réservations OTA** européennes (contre environ 60 % en 2013). Booking.com seul en fait 66,1 %. - **Booking Holdings + Expedia Group = 85,4 % des réservations OTA.** Deux groupes, plus de quatre réservations OTA sur cinq.

## Attention à ne pas confondre

Vous allez lire partout « les plateformes contrôlent 85 % du marché ». C'est faux, et la nuance change tout : **85,4 %, c'est la part de Booking + Expedia dans le seul canal OTA** — lequel ne représente que 29,9 % du total. Ramené à l'ensemble des réservations, les deux géants pèsent donc autour d'un quart. Ce n'est pas rien. Ce n'est pas le marché.

Autre point relevé par l'étude, et qui parlera à ceux d'entre nous qui bossent avec les plateformes : **les griefs des hôteliers ne portent plus seulement sur le taux de commission.** Ce qui remonte désormais, c'est le contrôle de ses propres prix, le manque de transparence, les flux de paiement et la redistribution des stocks de chambres sur d'autres sites sans qu'on l'ait demandé.

## Ce qu'on en fait, concrètement

Sur la Côte Vermeille, on est un territoire de petites maisons et d'hébergements indépendants — exactement le profil où le direct se joue sur des détails :

1. **Regardez votre propre répartition.** Quel pourcentage de vos nuitées est venu en direct cette saison ? Si vous êtes très loin des 51 %, la marge de progrès est là, pas ailleurs. 2. **Le direct n'est pas qu'un site web.** C'est le client qui rappelle, la fiche laissée en chambre, le mail d'arrière-saison à ceux qui sont venus en août, le bouche-à-oreille entre confrères. 3. **Vérifiez la parité et la redistribution.** Si votre chambre apparaît sur des sites avec lesquels vous n'avez rien signé, c'est le sujet que l'étude pointe — et c'est négociable. 4. **Les plateformes ne sont pas l'ennemi, elles sont un canal.** Payant. À arbitrer, pas à diaboliser.

**À lire chez la source :** [HOTREC — European Hotel Distribution Study 2026 (PDF)](hotrec.eu/media/static/files/import/all_news_2026_2026_35/full-study_european-hotel-distribution-study-2026_hotrec.pdf)